Praxis
Unser Praxisteam: Orientierung rund um Ihren Besuch
Unser Praxisteam begleitet Sie durch Ihren Besuch – von der Anmeldung bis zu den nächsten organisatorischen Schritten. Wenn Sie eine Frage haben oder Unterstützung brauchen, sprechen Sie uns gern an.
Wir unterstützen Sie bei Ihrem Besuch
Empfang und Orientierung
Wir unterstützen Sie bei der Anmeldung, nehmen mitgebrachte Unterlagen entgegen und helfen Ihnen, den nächsten Schritt Ihres Besuchs zu finden.
Begleitung von Untersuchung und Behandlung
Unser Team bereitet die vereinbarten Untersuchungen und Behandlungen mit vor. Sagen Sie uns, wenn etwas unklar ist oder Sie Unterstützung benötigen.
Organisation und Rückmeldungen
Wir helfen bei Terminfragen, Unterlagen und der Abstimmung Ihrer weiteren Schritte. Medizinische Entscheidungen besprechen Sie mit Ihrem Arzt.
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Verstehen
Ausführliche Einordnung
Zu einem Praxisbesuch gehören viele kleine Fragen: Welche Unterlagen brauche ich? Wo melde ich mich? Was ist schon vereinbart, und was muss ich noch mit dem Arzt besprechen? Gerade wenn Sie zum ersten Mal zu uns kommen, kann es helfen, diese Schritte einordnen zu können.
Unser Praxisteam unterstützt Sie bei organisatorischen Fragen rund um Ihren Termin. Sagen Sie uns bitte, wenn Sie etwas nicht verstanden haben oder für Ihren Besuch besondere Unterstützung benötigen. So lässt sich gemeinsam klären, worauf bei Ihrer Vorbereitung und vor Ort zu achten ist.
Weitere Informationen
Ärztliches Team und Praxisteam haben unterschiedliche Aufgaben
Unsere Ärzte stellen sich mit ihren Fachgebieten, Qualifikationen und Tätigkeiten auf eigenen Profilseiten vor. Das Praxisteam hilft bei Fragen rund um Anmeldung und Organisation. Wenn Ihr Anliegen eine ärztliche Entscheidung betrifft, sagen Sie dies bitte dazu, damit der weitere Weg geklärt werden kann.
Es genügt zunächst, verständlich zu sagen, was Sie benötigen. Eine Terminfrage, eine Rückfrage zu Unterlagen und eine neue medizinische Frage können unterschiedliche nächste Schritte erfordern.
Ein respektvoller Umgang hilft allen
Ein Praxisbesuch kann mit Schmerzen, Sorge oder Unsicherheit verbunden sein. Gleichzeitig müssen im Praxisalltag verschiedene Anliegen abgestimmt werden. Wenn etwas unklar ist oder anders gelaufen ist, als Sie erwartet haben, sprechen Sie die konkrete Situation bitte an.
Ein ruhiger, respektvoller Austausch erleichtert es, Missverständnisse zu erkennen und eine nächste Handlung zu vereinbaren. Dazu gehört auch, nachzufragen, wenn eine Erklärung für Sie noch nicht verständlich war. Unter „Kontakt und Anfahrt“ finden Sie den Weg, Ihre organisatorische Frage mit der Praxis zu klären.
Ablauf & nächster Schritt
Vor dem Termin: das Anliegen verständlich machen
Für die Terminabstimmung ist hilfreich, was Sie bei Ihrem Praxiskontakt klären möchten und ob bereits ein Termin oder eine Behandlung mit Ihnen vereinbart wurde. Bei organisatorischen Rückfragen hilft eine konkrete Angabe, etwa zu Datum und Uhrzeit des Termins oder zu den Unterlagen, die Ihnen noch fehlen.
Welche medizinische Untersuchung oder Behandlung für Sie geeignet ist, besprechen Sie ärztlich. Das Team unterstützt Sie dabei, die organisatorischen Schritte rund um diese Vereinbarung zu klären.
Bei Ihrem Besuch: Fragen ansprechen
Weisen Sie uns bitte gleich bei der Anmeldung auf Ihre mitgebrachten Unterlagen hin. Die für Ihren Behandlungstermin wichtigen Dokumente scannen wir dort ein. Sagen Sie auch, wenn ein benötigter Befund noch fehlt. Für den anschließenden Arzt-Patienten-Kontakt im Sprechzimmer ist es wichtig, dass die verfügbaren Informationen bereits in unser Praxisinformationssystem aufgenommen sind – somit rechtzeitig vorliegen – und in die ärztliche Entscheidungsfindung einbezogen werden können.
Wenn Sie sich am Selbstanmeldeterminal anmelden, geben Sie mitgebrachte Unterlagen bitte trotzdem unseren Mitarbeitenden an der Anmeldung. So können die Dokumente digital erfasst werden und rechtzeitig für Ihren Arzt-Patienten-Kontakt vorliegen.
Auch eine praktische Schwierigkeit dürfen Sie ansprechen: etwa wenn Sie eine Erklärung akustisch nicht gut verstanden haben, ein Formular unklar ist oder Sie Unterstützung bei der Orientierung benötigen. Beschreiben Sie möglichst konkret, wobei Sie Hilfe brauchen. Welche Unterstützung möglich ist, stimmen Sie bitte mit uns ab.
Häufige Fragen
Wo lerne ich die Ärzte der Praxis kennen?
Unsere Ärzte stellen sich im Bereich „Ärzte“ jeweils mit einem eigenen Profil vor. Dort finden Sie ihre Fachgebiete, Qualifikationen und Tätigkeitsbereiche bei OrthoCoast.
Wen spreche ich bei einer unklaren Terminvereinbarung an?
Wenden Sie sich mit der konkreten Terminfrage an die Praxis. Nennen Sie, welcher Termin betroffen ist und was unklar geblieben ist. So kann zunächst der Vereinbarungsstand geklärt werden.
Wie sage ich vorab, dass ich Unterstützung beim Praxisbesuch brauche?
Nehmen Sie vor Ihrer Anreise Kontakt mit der Praxis auf und beschreiben Sie Ihren Bedarf. Beispielsweise macht es einen Unterschied, ob es um den Weg in die Räume, eine Begleitung oder Hilfe beim Verstehen von Unterlagen geht. Die konkrete Möglichkeit klären wir mit Ihnen.
Was mache ich mit mitgebrachten Befunden?
Weisen Sie uns gleich bei der Anmeldung auf Ihre Unterlagen hin und legen Sie sie dort zum Einscannen vor. Das gilt auch, wenn Sie sich am Selbstanmeldeterminal anmelden. So können die für Ihren Termin wichtigen Dokumente für den anschließenden Arzt-Patienten-Kontakt vorliegen. Sagen Sie bitte auch, wenn ein benötigter Befund noch fehlt.
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