Einen Termin ändern oder absagen

Öffnen Sie die E-Mail, die Sie von uns zur Bestätigung des betreffenden Termins erhalten haben, und nutzen Sie die darin vorgesehene Stornierungsmöglichkeit. Vergleichen Sie vorher Datum und Uhrzeit – besonders dann, wenn mehrere Termine vereinbart sind. Folgen Sie anschließend den angezeigten Hinweisen. Schließen Sie die Stornierung bitte vollständig ab und achten Sie auf die abschließende Rückmeldung von uns per E-Mail. Falls unklar bleibt, ob Ihre Absage angekommen ist, fragen Sie bitte bei uns nach.

Öffnen Sie die Online-Rezeption über „Zur Online-Rezeption“ und wählen Sie „Termin absagen“. Geben Sie die dort erbetenen Angaben ein, damit Ihr Termin zugeordnet werden kann, und folgen Sie den weiteren Hinweisen. Halten Sie dafür bitte Datum und Uhrzeit des Termins bereit, den Sie absagen wollen. Prüfen Sie anschließend, was die Rückmeldung bestätigt. Eine Nachricht über den Eingang Ihrer Anfrage ist noch keine Bestätigung, dass der Termin bereits abgesagt wurde. Wenn der Abschluss unklar bleibt, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt mit der Praxis auf und erwähnen Sie, dass Sie die Absage bereits übermittelt haben.

Manchmal geht es bei einer Terminänderung zugleich um eine andere Frage als bei der ursprünglichen Vereinbarung. Nennen Sie uns diese Änderung bitte bei der Kontaktaufnahme. Für die Fortsetzung einer bereits empfohlenen Behandlung finden Sie zusätzliche Hinweise auf der entsprechenden Serviceseite. Informationen zum passenden Vorgehen bei akuten Beschwerden sind unter „Akute Beschwerden und Notfall“ gebündelt.

Jeder rechtzeitig freigegebene Termin kann einem anderen Menschen helfen. Bitte sagen Sie einen nicht mehr benötigten Termin mindestens 24 Stunden arbeitstäglich vorher ab. Samstage, Sonntage und Feiertage zählen bei dieser Frist nicht mit. Für einen Termin am Montag um 10 Uhr bedeutet das: Absage bis Freitag um 10 Uhr. So können wir unsere Sprechstundenzeit für Ihre Behandlung und die anderer Patienten nutzen. Wenn Sie erst kurzfristig erkranken oder aus einem anderen unvorhersehbaren Grund verhindert sind, geben Sie uns bitte trotzdem so bald wie möglich Bescheid. Bitte sagen Sie Ihren Termin ab, sobald Sie wissen, dass Sie ihn nicht wahrnehmen können. Je früher Sie uns informieren, desto eher können wir den Termin neu vergeben. Bei Nichterscheinen oder zu später Absage eines ausschließlich für Sie reservierten Termins kann ein Ausfallhonorar von 50 Euro anfallen, wenn der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte. Ihnen bleibt der Nachweis möglich, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Wenn Termine wiederholt ohne rechtzeitige Absage von Ihnen versäumt werden, nehmen wir die weitere Terminvereinbarung persönlich mit Ihnen in der Praxis vor. Die Online-Buchung steht dann nicht mehr zur Verfügung. Wir sprechen mit Ihnen darüber und klären gemeinsam, wie künftige Termine verlässlich wahrgenommen werden können.