Die Online-Rezeption: Ihr Anliegen an OrthoCoast

Sie möchten einen Termin vereinbaren, einen bestehenden Termin verschieben oder absagen oder eine Rezeptbestellung an die Praxis richten. Vielleicht haben Sie gerade keine Gelegenheit für ein Telefonat und möchten Ihr Anliegen in Ruhe erledigen. Dafür können Sie unsere Online-Rezeption nutzen. Sie erreichen sie über „Zur Online-Rezeption“ oder über den Zugang auf unserer Startseite. Eine kurze, konkrete Nachricht hilft mehr als eine ausführliche medizinische Vorgeschichte. Beschreiben Sie, was Sie benötigen und auf welchen Termin oder welches Gespräch sich Ihre Anfrage bezieht. Sie müssen dafür keine medizinischen Fachbegriffe kennen.

In der Online-Rezeption stehen Ihnen derzeit vier Möglichkeiten zur Verfügung: „Termin vereinbaren“, „Termin verschieben“, „Termin absagen“ und „Rezeptbestellung“. Wählen Sie den Punkt, der zu Ihrem Anliegen passt, und folgen Sie den angezeigten Schritten. Wenn keiner dieser Punkte Ihre Frage abdeckt, nehmen Sie bitte telefonisch oder persönlich Kontakt mit der Praxis auf. Sie müssen Ihre Frage nicht in eine unpassende Auswahl pressen. Für einen neuen Untersuchungstermin können Sie „Termin vereinbaren“ auswählen. Zum Online-Terminkalender gelangen Sie außerdem über „Termin buchen“. Falls Sie zunächst Orientierung benötigen, hilft Ihnen die Seite „Termin und Anliegen“. Einen bestehenden Termin können Sie über „Termin absagen“ oder „Termin verschieben“ in der Online-Rezeption bearbeiten. Für eine Absage steht Ihnen auch die Stornierungsmöglichkeit in der Terminbestätigungs-E-Mail zur Verfügung, die Sie bei der Terminvereinbarung von uns erhalten haben. Den jeweiligen Weg erklären wir auf „Termin ändern oder absagen“. Wenn Sie einen Termin nicht mehr benötigen, sagen Sie ihn bitte arbeitstäglich mindestens 24 Stunden vorher ab; Wochenenden und Feiertage zählen dabei nicht mit. Für Montag um 10 Uhr heißt das: Absage bis Freitag um 10 Uhr. Auch bei kurzfristiger Verhinderung bitten wir um Nachricht. So können andere Patienten den Termin nutzen. Hinweise zu kurzfristigen Absagen, einer möglichen Ausfallpauschale und wiederholt versäumten Terminen finden Sie unter „Termin ändern oder absagen“.

Beginnen Sie mit dem wichtigsten Punkt: Welchen Termin möchten Sie vereinbaren oder ändern, oder zu welcher bereits besprochenen Verordnung benötigen Sie ein Rezept? Geben Sie bei einem bestehenden Termin Datum und Uhrzeit an, soweit Sie diese zur Hand haben. Ihre persönlichen Angaben tragen Sie bitte in die dafür vorgesehenen Felder ein. Bei einer Rezeptbestellung helfen der genaue Name des Medikaments und seine Stärke, wie sie auf der Packung oder Ihrem aktuellen Medikationsplan stehen. Beschreiben Sie bei anderen Verordnungen, etwa für Physiotherapie, was bereits mit Ihnen besprochen wurde. Hinweise zu Rezeptanfragen und zur Vorbereitung Ihrer Unterlagen finden Sie unter „Befunde, Rezepte und Formulare“.

Nachdem Sie Ihr Anliegen abgeschickt haben, beachten Sie bitte die angezeigten Hinweise und die weitere Rückmeldung. Eine Meldung über den Eingang Ihrer Nachricht bedeutet zunächst, dass eine Anfrage übermittelt wurde. Sie ist noch keine Zusage für einen Termin, eine Behandlung oder ein Rezept. Bei einer Online-Terminbuchung achten Sie auf die Bestätigung per E-Mail. Wenn diese fehlt oder Sie nicht sicher sind, ob der Vorgang abgeschlossen wurde, prüfen Sie auch Ihren Spamordner und klären Sie den Stand mit der Praxis. Bitte senden Sie nicht vorsorglich mehrere identische Anfragen oder buchen mehrere Termine für dasselbe Anliegen.